В посте о том, как сохранить свои инвестиции при автоматизации процессов , проводится небольшое сравнение коллекторского решения на базе crm и специализированного приложения… На мой взгляд, не совсем корректно сравнивать подобные системы, так как реально они могут являться действенным инструментом для достижения различных целей. Crm-система, автоматизирующая процессы коллекшн, как правило, призвана урегулировать временные спорные моменты между сторонами и восстановить взаимовыгодные долговременные взаимоотношения банка с клиентом. Прикладная коллекторская система нацелена на достижение краткосрочной задачи - скорейшего возвращения долга. В большинстве коллекторских решений работа с клиентом начинается «с чистого листа», т.е. практически не учитывается история его взаимоотношений с финансовой структурой. Особенно печально обстоят дела в тех ситуациях, когда банки передают своих клиентов на «попечение» коллекторских компаний. Да, подобные компании, как правило, обладают необходимыми ресурсами и навыками эффективной работы с задолжниками и могут обеспечить достаточный уровень возвратов… Но даже в случае использования коллекторской компанией европейских методов работы, с высокой долей вероятности можно предположить, что клиент, от которого по сути отказался банк и передал информацию о нем третьей стороне, больше не будет с ним работать в будущем. Т.е. именно в кризисных условиях может произойти существенная миграция клиентов между финансовыми структурами.
К сожалению, вместо того, чтобы собственными силами работать с забывчивыми и испытывающими временные трудности клиентами, а, в случае необходимости, передавать коллекторским компаниям лишь злостных неплательщиков, большинство банков не избирательно подходят к работе с клиентами. Именно этот пробел и должна восполнить . Кроме того, автоматизированные системы класса crm, в частности , позволяют сохранить инвестиции даже после полного оздоровления финансовой системы страны. Ведь модульность подобных систем, структура и модель данных позволяют эффективно использовать все тот же инструментарий для решения сопутствующих задач даже без привлечения консультантов интегратора.