Так нужно ли специально изучать коммуникацию, как отдельный предмет? Я долго над этим вопросом не думала, ответ пришел сам, когда пришлось столкнуться с нашей сферой социального обслуживания. Почему приходя в магазин, поликлинику, на почту, в ЖЭК или в любую другую приемную, мы почти каждый оказываемся в зависимости от «доброго расположения» тех, кто должен нас обслуживать? Почему не они, а мы, покупатели, клиенты, пациенты ищем их расположения? И благодарны, если нас нормально «по-человечески» обслужили? У многих специалистов очень «урезано» представлена коммуникативная компонента, а именно умение работать с людьми, умение эффективно строить и управлять самим процессом общения. Так может пора этому учиться еще со школьной скамьи?
В бизнес среде тоже часто наблюдается некий дисбаланс между профессиональными знаниями и умением донести свое мнение, мысль или убедить в своей правоте. Посещая различные мероприятия, например лекции, конференции, очень часто можно заметить, что некоторым докладчикам очень тяжело держать аудиторию и это не смотря на то, что они являются хорошими, опытными специалистами в той сфере, о которой говорят.
Как часто проваливаются сделки из-за неправильного предложения или жеста? Мастерство общения нужно оттачивать, либо самостоятельно, либо путем проб и ошибок, либо изучая чужой опыт. Ведь общение – коммуникация – процесс, который формирует не только нашу социальную реальность, но и наше «Я».
На самом деле, я считаю, что очень важно научиться не просто слушать, а слышать. И самая большая победа, не победить, а убедить.
Курченко Юлия
NiklandIBS